二类电商 | 提高签收率?只需这样做

不少刚开始做,甚至做了有些年头的商家都依然在抱怨拒签率太高,签收率太低,导致最后的利润也降低了。不知道商家们是否知道影响签收率的两大因素。一是先天原因,二是后天原因。

二类电商 | 提高签收率?只需这样做

先天原因就是选品和渠道,从选品的这一步开始就决定了签收率,选品阶段就要先预算好签收率的高低。

后天原因:产品方,物流、客户,还有团队。

我们要几大方面去分析这种情况。

1. 分析产品品类

(1)服装类受材质、款式、主观的喜好等方面受影响,影响的因素越多,签收率就越低。目前二类电商最容易出爆品的是服饰类,但!签收率最低的也是服饰类,尤其是女性服饰。

(2)功能类,推广着重突出产品功能,签收率比服饰类高。

(3)生活类价格不透明是签收率高的关键,建议选取少见的产品,签收率则一般可以达到75%左右。

(4)茶酒类也是签收率高的产品,签收率可以达到85%以上。

2. 分析产品客单价

(1)99-138元等客单价不高的产品,金额不大,易签收

(2)398-598元等产品,签收率排第二。为什么高客单价的产品,签收率反而高?因为这类人群,消费能力高,素质水平也高。

3. 分析产品渠道

(1)广*通,签收率比较低。广点通普遍低龄化。

(2)头*的人群,比较优质,签收率也比较高。

(3)快*属于成长期,一些水军和假单比较多。

4. 分析产品方

(1)产品型号和颜色是否有配错或者有瑕疵

(2)产品包装是否比较差,影响产品满意度

(3)产品图和实物差距过大,没有达到客户预期

(4)产品档次和售价不匹配或高价格低质量

5. 分析物流方

(1)配送慢,降低了顾客的期望值。

(2)快递人员态度差

(3)快递方不支持验货

(4)快递派送失败或当地不支持货到付款

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6. 分析顾客方

(1)顾客地址变更,包括节假日出游

(2)顾客不是真心想要产品

(3)顾客在同时几家人那里下了单,看哪一家先到,同时比对这几家的质量

(4)竞争对手恶意下单,下单后,差评,退货

那要如何避免这种情况发生?

1. 针对产品问题采取的措施

(1)提高产品质量

(2)发货前认真核对产品型号与套餐避免错发、漏发;发货前仔细检查,确认产品完好无损,包裹严密防暴力运输。

(3)产品图片适度渲染,避免与实物相差较大;抖音卖货目前的形势,不要存在一锤子买卖的心理,为复购打下基础。

(4)适度定价,单品价格不能过于浮夸。在成本范围内提高产品质量,确定售卖价格前先假设自己是客户会不会买。

(5)包装档次一定要提上去,产品包装是给顾客的第一印象。在成本可控范围内,提高包装档次,提升用户签单好感!

2. 针对物流问题采取的措施

(1)选择时效快的物流,比如京,顺,德等;

(2)对于服务态度差的快递员,可投诉

(3)在电子快递面单上打印“允许开包验货”

(4)及时与快递方沟通,询问退货原因。

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3. 针对客户问题采取的措施

(1)发货前核对订单,确认订单的有效性及电话、地址的真实性。

(2)发货前与客户进行电话沟通,确认其购买意向。

(3)如果客户地址变更,及时与客户沟通,更换邮寄地址。

(4)赠送意想不到的浮夸但是不值钱的产品,提高用户对产品的满意度,增加产品的附加值,也是利用用户占便宜的心理。(增加其产品的附加值,提高签收签收返现,提高签收率的同时,能进行二次营销)

(5)签收返现。签收后返现红包,或者二次投递修改价格。签收返现,参照淘宝店铺的做法,加微信返现。将客户聚集到微信号,不仅能提高一部分签收,还能促进提升复购。

4. 团队优化方面

(1)匹配跟单客服人员,要求声音甜美,咬字清晰,处理问题方式成熟。客服的服务水平,能提高2-5%的签收率

(2)发货前核对订单,仔细确认订单的有效性及电话、地址的真实性

(3)发货前与客户进行电话沟通,确认其购买意向

(4)如客户收货地址变更,及时跟客户沟通,更换收货地址

(5)拒签之后,客服及时和客户取得沟通,了解拒收原因,有针对性的解决问题

(6)打印订单需二次审核,避免因为细节原因导致客户拒签。双重市筛选出(指地级市下面有县级市,例如:河北省石家庄市新乐市,此时打印订单去除石家庄市)

5.异常件跟踪

(1)及时对签收异常的件进行跟踪,在出现异常的第一天,就需要从头跟到尾。注意在客户方便的时间,电话或短信提醒,以免造成打扰;短信文案巧妙设计,给客户好感。

(2)在投放的时候,在最快时间内,对拒收件进行调研,了解拒收原因这点很重要,以便后续改善。遇到问题,要想解决方案,而不是去逃避开。想办法去优化。

是不是觉得有点乱?推广的时候自己要清楚自己卖的产品的细节,增加客户对商家的好感。准备发货时,要确认客户是否真的需要这件商品,也可以筛选了许多假单。发货的时候,包装要精致要好看。发货后,要去确认一下是否签收到货品了。

每一次的产品售出到客户签收完毕,这一整条链路都不可以缺失哪一个步骤,都要跟踪到位。这样子商家也可以整理这次产品做好的地方以及做的不好的地方。不管是不是做二类电商,都是要弃其糟粕取之精华。

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